الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
مرحبا بكم في متجر خزانات الغاز الإلكتروني، يتم تشغيل الموقع من قبل شركة وابل العربية للتجارة (يشار إليه بنحن/لنا/ أو بصيغة الجمع) والمستخدم للمتجر الإلكتروني (يشار إليه بأنت/ أنتم /الزبون/ المستهلك/العميل).
يجب عليك قراءة وفهم الشروط والأحكام التالية:
الرجاء مراجعة قائمة الشروط والأحكام بدقة قبل البدء باستخدام الخدمات الإلكترونية وبمجرد استخدامك والنقر على متجر خزانات الغاز الإلكتروني https://gastank.sa/ بغرض الشراء ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام.
- شروط الاستخدام:
- إن استخدام خدمات المتجر الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً ولا يمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيا وذلك وفق نظام المملكة العربية السعودية.
- تحتفظ الشركة بتعديل بنود وشروط وأحكام استخدام المتجر الإلكتروني في أي وقت على أن يتم توثيق التعديل في هذه الوثيقة كما أن استمرارية الدخول واستخدم الموقع بعد تعديل بنود وشروط وأحكام الاستخدام يعد قبولاً من قبل المستخدم بالتعديل.
- هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من التفاهمات مالم يخصص بهذا الشأن شروط إضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة، كما نود التنويه على أن أي خدمات تضاف لمتجر خزانات الغاز الإلكتروني ستكون خاضعة لبنود هذه الوثيقة بأثر رجعي.
- عملية التسجيل:
- بيانات أو معلومات التسجيل وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم بما في ذلك الاسم الأول واسم العائلة، رقم الهاتف الجوال وتفاصيل الاتصال، البريد الالكتروني، تفاصيل بطاقة الائتمان، عنوان التوصيل الخاص بك مثل: (اسم الحي واسم الشارع، رقم المبنى...)
- تتضمن عملية التسجيل (معلوماتك الشخصية) والمذكورة أعلاه والتي قمت بتزويدنا بها لإتمام معاملاتك وأيضاً للاتصال بك.
- يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل والتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع الكترونياً.
- كما يجب عليك القيام بتحديث بياناتك الشخصية فور تعديلها من قبلك، ولا يكون المتجر مسؤولاً عن أي إجراء أي تعديلات لحسابك المسجل في المتجر الإلكتروني.
- إن المعلومات التي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل معلوماتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص بتعاملاتك مع خدماتنا في حالة استخدامك لمتجرنا الإلكتروني وستكون أنت المسؤول عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي وكلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول إلى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.
- لا يتحمل المتجر الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب عدم حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال الرقم الموحد 920013056 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر حسابنا ( GasTank.sa@ ) على قنوات التواصل الاجتماعي.
- بموافقتك على استخدام المتجر الإلكتروني وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في المتجر الإلكتروني، بناءً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا فهي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية
- يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.
- تمكين العميل من تدارك وتصحيح الأخطاء:
لأهمية تعزيز الثقة بيننا وبين العميل فأنه يحق للعميل تصحيح الأخطاء بشكل آلي وسريع وفقاً للآلية الموضحة أدناه:-
- يستطيع المتجر تصحيح عملية الخطأ بشكل إلكتروني.
- يكون تصحيح خطأ العميل مقبول بشرط إذا أبلغ المستهلك المتجر الإلكتروني خلال (24) ساعة من وقت الإرسال.
- يحق للعميل تصحيح الخطأ مالم يكن قد استفاد من المنتج أو الخدمة المقدمة إليه.
- كما يجوز للمتجر الاشتراط في العقد أن من حقه تصحيح الخطأ غير المقصود الذي قد يقع في الخطاب الإلكتروني الموجه للمتسوق، على أن يبلغ المستهلك بذلك فور علمه وقبل شحن المنتج أو البدء في تنفيذ الخدمة، وبالتالي فإن العميل له حق الخيار بين الاستمرار في تنفيذ العقد بعد التصحيح، أو فسخه واسترداد ما دفعه.
- عربة التسوق:
- نحن في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتجات والأسعار ومواصفات المنتجات والصور التوضيحية والخصائص الفنية) وتقديم معلومات شاملة عن الخدمات.
- قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني. في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك وإشعارك بهذا الإلغاء.
- يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التأكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.
- قد يتم ارسال بريد إلكتروني في حال إنشاء/تحديث طلب الشراء الخاص بك على المتجر الإلكتروني، وفي حال تم قبول طلبك وتمت متابعته إلكترونياً، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية وخصمها من حساب بطاقتك الائتمانية.
- سياسة الدفع:
- يقدم الموقع الإلكتروني إمكانية شراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الموقع (أونلاين) ودفع المبلغ المطلوب عن طريق الإنترنت أو عن طريق الحضور لمكتبنا وفقاً لخدمة الشحن والتوصيل المتاحة بالمملكة العربية السعودية.
- إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع بما فيها التراخيص والاستحقاقات المالية يجب أن تكون بعملة الريال السعودي.
- إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق/ أشكال من أساليب الدفع:
- لعمليات الدفع في المكتب: نقبل البطاقات الائتمانية أو بطاقات السحب الآلي أو نقدا.
- لعمليات الدفع من خلال الانترنت (أونلاين) نقبل الدفع عن طريق بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية (بطاقة فيزا أو ماستر كارد فقط) التحويل البنكي لأحد حسابات الشركة البنكية الموضحة ادناه
البنك الاهلي
01400018480102
SA94 1000 0001 4000 1848 0102
بعد تحويل المبلغ نرجو إرسال إيصال التحويل عبر (WhatsApp) على الرقم 0556915691 أو الرقم ( 920013056 ).
- لا يتم تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على الموقع الإلكتروني وجميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات المتداولة من و إلى موقع مقدم الخدمة.
- لا يتم تقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة حكومية رسمية، وتتم معالجة هذه المعلومات من قبل مأمور الدفع لدينا.
- بطاقة الائتمان:
لصحة وقبول بطاقة الائتمان الخاصة بك ينبغي اتباع التالي:
- يجب عليك استخدام البطاقة الائتمانية التابعة قانونياً لك.
- يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الائتمانية التي تستخدمها في الدفع للخدمات الإلكترونية بأن تكون صحيحة وسارية المفعول وإلتزام الدقة عند إضافتها.
- لن يتم استخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية من قبل الخدمات الإلكترونية مع أي طرف ثالث ويستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها من جهة حكومية أو بطلب من المحكمة.
- لن تكون خدمة الموقع الإلكتروني (أونلاين) مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن تزوير البطاقات الائتمانية، سيتم تحميلك كافة المسؤوليات عن استخدام البطاقات الائتمانية المزورة وستكون مسؤولا بشكل كامل عن اثبات خلاف ذلك.
- في حال عدم تمكننا من توفير الطلب أو جزء منه فسنبلغك مباشرة بهذا الخصوص وسيتم رفع طلب الإلغاء إلى البنك الذي تم تحويل المبلغ من خلاله ويتم استرجاع المبلغ من خلاله.
- إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني (أونلاين) لموقعنا الإلكتروني هو بمثابة موافقة ضمنية لالتزامك بهذه الشروط؛ وبالتالي ينشأ عنه التزامك ومسؤوليتك لهذه الشروط.
- نحن لا نبقي أي تفاصيل بطاقة الائتمان في قاعدة البيانات المتوفرة لدينا أو السيرفر ومن المهم بالنسبة لك الحماية ضد وصول غير المصرح لهم إلى كلمة المرور الخاصة بك أو الكمبيوتر الخاص بك لذا تأكد من تسجيل الخروج عند الانتهاء من استخدام جهاز كمبيوتر مشترك.
- إلغاء الطلب:
يحتفظ المتجر الإلكتروني بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:
- رفض/ عدم قبول عملية الدفع.
- تأخر العميل لأكثر من ساعة واحدة عن الدفع من خلال رابط سداد المدفوعات.
- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
- عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام عمل لاستلام طلبه المدفوع إلكترونياً لخدمة "الاستلام من المعرض".
- حدوث خلل فني او تقني عند أتمام الطلب.
- خطوات إلغاء الطلب (كما هي واضحة في المتجر، وقد تتغير مع التحديثات على تجربة العميل):
- النقر على أيقونة "طلباتي" وحدد الطلب الذي تريد إلغاؤه.
- اضغط على "ارجاع الطلب"
- التأكد من معلومات الطلب.
- حدد سبب الإلغاء.
- أضغط على كلمة "ارسال".
- إلغاء الطلب من طرف العميل:
للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولاً.
باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:
لا يمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة، وذلك في غضون مدة زمنية معقولة وهي (15) يوم عمل من يوم تأكيد الطلب، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، تلتزم الشركة بإبلاغ العميل عن أي تأخير متوقع أو صعوبات يكون لها تأثير جوهري في تسليم محل العقد أو تنفيذه في الوقت المتفق عليه.
- خدمات ما بعد البيع:
- يتم تقديم الدعم عبر الإنترنت لأي من الاستفسارات المتعلقة بالمنتج، وذلك من خلال الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم الموحد 920013056 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر حسابنا ( GasTank.sa@ ) على قنوات التواصل الاجتماعي حيث يتم الرد على استفساراتكم.
- كما يمكنك الاتصال بالدعم عبر الإنترنت أو الدردشة ومناقشة المشكلة وحلها.
- ضمان منتجات متجر خزانات الغاز :-
تقدم الشركة مجموعة شاملة من الخدمات لضمان جودة نظام الغاز المركزي. يتم تنفيذ جميع الخدمات من قبل فنيين ذوي خبرة وتشمل صيانة خزانات الغاز وملحقاته وأي عيوب محتملة. تم تجهيز الفنيين لدينا بأحدث الأدوات والمعدات لضمان أفضل النتائج ورضا العملاء. علاوة على ذلك ، نحن نقدم خدمات الطوارئ لضمان معالجة أي مشاكل في الوقت المناسب.
أ- ضمان خزانات الغاز فوق سطح الارض:
الضمان 10 سنوات ضد عيوب الصناعة حيث أن السنتان الأولى تشمل الأكسسوارات على جسم الخزان (الأستبدال والصيانة) والسنوات الأخرى تشمل الصيانة على جسم الخزان.
ب- ضمان خزانات الغاز تحت سطح الارض:
الضمان سنتان ضد عيوب الصناعة حيث أن السنه الأولى تشمل الأكسسوارات على جسم الخزان ويشمل (الأستبدال والصيانة) والسنة الثانية على جسم الخزان تشمل الصيانة فقط.
يشمل الضمان كل من الآتي:
- أي عيوب في الصناعة.
- التسريب في جسم الخزان أو التشقق في جدران الخزان الناتجة عن عيب في الصناعة فقط.
ينتهي هذا الضمان تلقائيا في حال:
- تعرضه أو إصلاحه عند أي جهة أخرى.
- الكسر جراء النقل أو الوقوع من البنايات.
- استعماله لأي غرض آخر غير تخزين الغاز البتروالي المسال.
- يجب وضع قاعدة الخزان على قاعدة خرسانية بشكل متساوي على سطح الأرض.
- وضع الخزان بشكل غير سليم يؤثر عليه.
- وصول المياه او الرطوبة الى جسم الخزان.
- عدم اتباع اشترطات التركيب الصحيح.
شروط ملحقة في الضمان لجميع خزنات الغاز:
- يتم فحص الخزان في الموقع من قبل فني الشركة.
- للشركة الخيار في استبدال أو إصلاح الخزان فقط حسب تقرير الفني دون ارجاع قيمة المنتج ولا تتحمل الشركة أي تكاليف أو مصاريف أو رسوم أخرى.
- يدفع المستهلك قيمة الاستهلاك عن الفترة المنقضية من سنوات الضمان و تساوي 25% عن كل سنة في حالة الأستبدال.
- الضمان على خزانات الدفان يشمل الصيانة والاستبدال فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن أي أعمال مدنية أو ميكانيكية أخرى ولا يشمل أجور و تكاليف استخراج الخزان من الأرض وتفريغ الغاز.
- الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار قد تنتج عن الخزان سواء مادية أو معنوية أو بشرية أو إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- ضرورة إحضار أصل الفاتورة.
خزانات الغاز فوق سطح الأرض ( الظاهره ) خطوات الترکیب الصحیح:
- يتم وضع الخزان على قاعدة خرسانية مستوية.
- ابتعادة عن مصادر الشرر والفتحات.
- لايبعد عن باب الشارع اكثر من 25 متر للتعبئة.
- لايوضع على الاسقف.
- الالتزام بمواصفات وأبعاد موقع خزان الغاز حسب اشتراطات غازكو.
خزانات الغاز تحت سطح الأرض ( الدفان ) خطوات الترکیب الصحیح:
- عمل حفرة في المكان المخصص لوضع خزان الغاز المدفون.
- عزل الحفرة لمنع تسرب ودخول المياه من باطن الارض او الرطوبة على جسم خزان الغاز المدفون.
- يتم وضع الخزان في الحفرة المعدة على قاعدة خرسانية مستوية.
- بدء عملية الردم قبل تعبئة الخزان بالغاز ، الردم يجب أن يتم على مراحل (كل مرحلة بارتفاع 50 سم) ويجب أن يتم الردم باستخدام رمل ناعم لا يحتوي على أية شوائب مثل الصخور أو الأشياء الحادة التي قد تؤثر على جدار الخزان.
- يجب التأكد من أن الردم على الجانب السفلي للخزان خال من الفراغات مما يدعم التركيب المناسب للخزان، ويجب عدم ضغط الرمل عند الردم.
- يجب التأكد من عدم مرور مركبات أو آليات فوق الخزان أو فوق الرمل الموضوع حول الخزان وفي حالة وجود حمل متوقع مستقبلاً فوق مكان الخزان فيجب التأكد من عمل صبّة خرسانية مسلحة تحمي الخزان والردم المحيط به من أية أحمال كما يجب أن لا يكون حمل الصبة الخرسانية المسلحة على الخزان أو الردم المحيط به.
- لايبعد عن باب الشارع اكثر من 25 متر للتعبئة.
- الالتزام بمواصفات وأبعاد موقع حفرة خزان الغاز حسب اشتراطات غازكو.
ج- ضمان الاجهزة الكهربائية:
مدة الضمان سنتان.
شروط الضمان
- يجب تركيب الاجهزة بالطريقة الصحيحة حسب الكتيب المرفق وفي الأماكن المخصصة لها حسب التعليمات.
- لا يشمل الضمان سوء التركيب والاستعمال.
د- ضمان قطع تمديدات مواسير الغاز ( كوع - قسام - شدوصل - جلبه - نبل - نقاص ) صناعة أيطالي:
مدة الضمان 5 سنوات.
شروط الضمان:
- يجب تركيب القطع بالطريقة الصحيحة حسب التعليمات.
- استخدام مواد العزل الصحيحة المخصصة لعزلها عن الرطوبة والمياه.
- لا يشمل الضمان سوء التركيب والاستعمال والتحزين.
ه- ضمان قطع تمديدات مواسير الغاز ( كوع - قسام - شدوصل - جلبه - نبل - نقاص ) صناعة تايوان:
مدة الضمان سنتان.
شروط الضمان:
- يجب تركيب القطع بالطريقة الصحيحة حسب التعليمات.
- استخدام مواد العزل الصحيحة المخصصة لعزلها عن الرطوبة والمياه.
- لا يشمل الضمان سوء التركيب والأستعمال والتخزين.
- معلومات التوصيل:
- يقوم متجر "خزانات الغاز" بتوصيل المنتج لعنوانك الذي تم تزويدنا به حيث تكون مدة الشحن في المدن الرئيسية من 3 أيام إلى 14 أيام عمل كحد أقصى، ومدة الشحن في المدن الغير رئيسية من 3 أيام إلى 20 يوم للمنتج الجاهز وليس للطلبيات الخاصة.
- عندما تقوم بعمل طلبية سوف تستلم بريداً إلكتروني للتأكيد أو رسالة نصية تتضمن رقم الطلبية.
- سنقوم بدورنا بإرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية لنخبركم بأن الطلبية جاهزة للتسليم.
- يرجى العلم بأننا لن نتمكن من قبول الطلبيات التي تتضمن منتجات غير متوفرة، أو الطلبيات التي تحتوي على منتجات بخياري التوصيل للمنزل والاستلام من فروعنا معاً، في هذه الحالة يرجى القيام بطلبيتين مختلفتين، طلبية بخدمة الاستلام من فروعنا والأخرى بخدمة التوصيل للمنزل.
- سنقوم بالاحتفاظ بالطلبية داخل المخزن لمدة 7 أيام عمل وفي حال عدم قيام العميل بالاستلام فإن شركة وابل العربية للتجارة تخلي مسؤوليتها ولا تتحمل أدنى مسؤولية عن البضاعة الغير مستلمة أو عن تبعاتها وغيرها من أمور متعلقة إن وجدت.
- عند استلام الشحنة على العميل أن يقوم بفحص صندوق الشحنة إذا كان بها تلف ناتج عن شركة الشحن أو تم فتحها مسبقاً لا تقم باستلامها وقم بالتواصل معنا عبر المتجر الإلكتروني أو الرقم الموحد ( 920013056 ) أو الواتس اب على الرقم ( 0556915691 ) أو الرقم ( 920013056 ) أو عبر حسابنا ( GasTank.sa@ ) على قنوات التواصل الاجتماعي.
- إذا لم تكن متواجدًا في المنزل، سيتصل بك شريكنا للتوصيل من أجل ترتيب موعد في وقت آخر يناسبك.
- في حال رفض العميل استلام الطلب يتم تحميل تكلفة الشحن على العميل .
- يمكن الاطلاع على سياسة التوصيل وذلك بزيارة متجر خزانات الغاز الإلكتروني أو بالنقر على الرابط التالي: ( https://gastank.sa/ ) اجراءات تلقي الشكاوى والبلاغات.
- يمكنكم التقدم بشكوى عبر المتجر الإلكتروني ( https://gastank.sa/ ) أو من خلال الرقم الموحد ( 920013056 ) أو عبر حسابنا (GasTank.sa@ ) على قنوات التواصل الاجتماعي، على أن يتم مراعاة اتباع الاجراءات الموضحة أدناه:
- يجب أن تكون الشكوى مكتوبة وواضحة بشكل كامل.
- يجب أن تتضمن الشكوى اسم العميل/عنوانه/ رقم الجوال/ البريد الإلكتروني.
- يجب ارفاق ما يدعم شكوى العميل مثل صور/فيديو.
- بعد ارفاق الشكوى يتم التعامل معها في فترة من 3 إلى 14 يوم عمل (الفترة المقرر الرد فيها على العميل) من تاريخ تلقي مركز الاتصال للشكوى.
- المسؤولية القانونية:
- يجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المترتب بها داخل المملكة العربية السعودية وتتحمل كافة المسؤوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه القوانين أو اللوائح، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة.
- في حالة مخالفة المستخدم لأي من شروط أو أحكام هذه السياسة، فيكون من حق متجر خزانات الغاز الإلكتروني اتخاذ إجراء إداري داخل المتجر الإلكتروني، يتمثل في وقف العضوية لفترة من الزمن أو عمل حظر دائم للمستخدم المخالف، ولا يحق له في هذه الحالة التسجيل في المتجر الإلكتروني مرة أخرى إلا بموافقة صريحة من متجر خزانات الغاز الإلكتروني.
- يُسأل العميل بموجب هذه السياسة وبموجب القانون، ويلتزم بتعويض المتجر الإلكتروني في حالة قيامه بتقديم طلبات شراء وهمية أو غير جدية أو غرضها إزعاجنا أو إضاعة الوقت.
- إذا قمت بانتهاك هذه السياسة، فإن متجر خزانات الغاز الإلكتروني يحتفظ بحقه في مطالبتك بأي مبالغ مستحقة عليك، ومطالبتك بالتعويض عن أي خسائر أو أضرار تسببت بها، وللمتجر الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية، أو اللجوء للمحاكم المختصة لرفع دعاوى مدنية أو جنائية ضدك.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يجب على العميل أن يبرز أصل الفاتورة / أو طلب الشراء.
- يحق للعميل الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ عملية الشراء من المتجر الإلكتروني وذلك في حال عدم استخدام المنتج ، ويتحمل العميل أي تكاليف مترتبة على عمليات الاسترجاع التي تخضع لظروف خاصة غير اعتيادية أثناء التوصيل أو الرفع والتنزيل والشحن.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ عملية الشراء من المتجر الإلكتروني وذلك في حال عدم استخدام المنتج، وفي هذه الحالة يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، على سبيل المثال في حال وجود صعوبة في التوريد والرفع (تم الرفع بالحبال أو برافعة بأماكن يصعب عملية التنزيل بها) والشحن.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وأن يكون مغلف بالغلاف الأصلي.
- لا يتحمل العميل التكاليف المترتبة في حالة الاستبدال والاسترجاع في حالة وجود عيب مصنعي غير قابل للإصلاح حسب تقرير فني الشركة.
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد 7 أيام في حال لم يثبت وجود عيب فني لدى المنتج.
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج إذا ظهر به عيب بسبب سوء حيازة العميل.
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال منتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات محددة من قبله.
- في حال دخول المنتج مرحلة التنفيذ أو التصنيع لمواصفات خاصة تختلف عن المواصفات الأساسية للمنتجات الموضحة في متجر خزانات الغاز الإلكتروني فإنه لا يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج.
- عند عملية الاسترجاع يجب على العميل إبراز نفس رقم الآيبان الذي تم من خلاله السداد وذلك عند تطابق حالة من حالات الاسترجاع المذكورة.
- يحق للشركة الامتناع عن رد قيمة المنتج للعميل عند طلب العميل استرجاع قيمة المنتج لحساب بنكي مختلف عن الحساب الذي تم السداد منه، إلا إذا تم تزويد الشركة بخطاب من الجهة المحول منها أول مره مختوم وموقع وموضح فيه بيانات فاتورة الشراء ويخلي فيها مسؤولية الشركة.
- يحق للشركة الامتناع عن رد قيمة المنتج للعميل عند طلب العميل استرجاع قيمة المنتج لحساب بنكي مختلف عن الجهة التي أصدر لها أمر الشراء سواء لجهة معنوية أم غيرها، إلا إذا تم تزويد الشركة بخطاب من الجهة المصدر لها أمر الشراء مختوم وموقع وموضح فيه بيانات فاتورة الشراء ويخلي فيها مسؤولية الشركة.
- خطوات الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر متجر الخزانات الغاز الإلكتروني أو البريد الإلكتروني [email protected] أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الرقم (920013056).
أولا: الاستبدال يجب عليك تزويدنا بالاتي:
- رقم الفاتورة أو الطلب.
- اسم العميل ورقم الجوال.
- إضافة سبب الاستبدال وتوضيح اسم المنتج المراد استبداله وتزويدنا بالمقاس والنوع المطلوب والكمية.
- سيتم التواصل مع العميل وإفادته بطريقة الاستبدال (مع مراعاة توفر المنتج الجديد وسلامة المنتج المسترجع/المستبدل).
ثانيا: الاسترجاع يجب عليك تزويدنا بالآتي
- رقم الفاتورة والطلب.
- اسم العميل ورقم الجوال.
- سبب الاسترجاع.
- اسم المنتج المراد استرجاعه او استبداله.
- في حالة وجود فارق سعري في الاستبدال يرجى تزويدنا (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) ويجب على العميل إبراز نفس رقم الآيبان الذي تم من خلاله السداد تطبق الشروط والأحكام أعلاه.
- في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم (920013056) أو من خلال استخدام المحادثة الفورية المتوفرة في المتجر الإلكتروني وذلك خلال ساعات العمل، من السبت إلى الخميس 8ص وحتى 5م.